机器人客服
开启AI智能营销时代
机器人客服7*24小时在线,3s内快速响应客户需求,精准回答97%以上的问题,更少的人力成本,更高的服务效率。
标准API接口
共享业务数据
无缝对接CRM,潜在客户一键导入,及时向销售传递高分线索,加快线索到成单的转化,销售工作效率提升40%。
数据挖掘
为企业提供决策依据
以访问来源、设备环境、搜索关键词等十大维度数据进行分析,为企业制定营销策略提供可靠的支持和保障。
构建精准画像
沟通更近一步
完整记录用户行为数据,帮助客服了解“用户做了什么”以及“用户关注什么”,避免无效沟通,提高3倍工作效率和访客满意度。
多渠道接入
支持统一嵌入PC / 手机网站 / 微信 / APP等,覆盖客户沟通的所有入口,不漏掉一个用户,数据分流统计,达到互补互助。
数据安全防护
采用数字签证、安全套连层协议等银行级技术,有效保证私密信息传输安全。每天定点多点备份,全方位保证数据安全。
高度自定义
结合企业文化和风格,自定义企业Logo、客服图标、聊天窗口等,有助于树立企业良好形象,创造企业品牌价值。
全维度分析
记录从访客搜索开始到咨询结束的所有数据,以时间、来源、访问路径、设备环境、地理位置等多维度数据进行分析。
专属客服
可根据公司管理需求,设置专属客服机制,不同业务不同客服接待,专人跟进,不撞单。
会话转接
可以实现客服与客服之间的转移,加强客服人员之间相互协作,提高客户服务效率。
智能分配
设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略,企业可根据自己的管理要求进行选用。
常见问题引导
企业可根据自身需要配置常见问题引导,在用户来访时,通过点击相应的问题即可获取答案。
防骚扰设置
对于一些恶意骚扰的访客,可以加入黑名单,让客服远离骚扰,提升客服接待质量!
主动邀请
可根据需要进行自动邀请、手动邀请或批量邀请方式的设置,帮助企业挖掘每一个潜在客户。
离线留言
在当前无客服在线时会提示客户留言,该留言会自动生成工单,确保您不丢失任何一个客户。
消息预知
客服可以同步看到访客正在输入未发送的文字,提前预知访客消息,快速解答访客问题。
富文本呈现
提供图文、语音等多样化的呈现方式,可设置文字加粗、字体颜色、字号大小等展现形式。
常用语管理
客服可自定义常用语,当面对访客的提问时,可以通过调用常用语,快速解答访客问题。
客服评分
此功能用于在沟通结束后,让客户对客服的服务进行评价,方便企业对客服绩效进行评估。
客服APP
通过手机客户端回复客户消息,随时随地进行客户服务,不让您错过任何一个客户。
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